Бескрайние воды фармацевтического рынка постоянно волнуются и бушуют, практически не зная штиля. И чтобы каждый из кораблей-аптек армады нашей фирмы всегда был на гребне волны, необходимо знать законы аптечного мореплавания.

Именно для этого 23 и 24 июня в ООО ВТФ "Арника" состоялся интенсивный двухдневный тренинг для фармацевтов под руководством признанного эксперта в фармацевтической отрасли Олега Игоревича Гончарова.

Олег Гончаров, топ-консультант с 20-летним опытом работы на руководящих позициях в ведущих российских и международных фармацевтических компаниях, провёл обучение в интерактивном формате.

Ключевой особенностью программы стал ее практический характер. Для достижения максимального эффекта фирма "Арника" заранее определила конкретные направления, представленные в сети аптек, которые и стали основой для отработки навыков во время тренинга. Такой подход позволит впоследствии объективно оценить эффективность обучения через анализ именно этих проработанных векторов.

Основная философия тренинга звучала так: «Зачем посетителей аптеки на что-то уговаривать, когда необходимо просто помочь сделать выбор!»

В рамках программы активно формировались необходимые коммуникационные компетенции, призванные превратить общение с покупателем в продуктивный диалог. Главная цель такого подхода – чтобы посетитель уходил с чётким ощущением, что выбор продукта он сделал самостоятельно, а специалист аптеки лишь помог ему в этом. Такой результат не только повышает удовлетворённость клиента, но и укрепляет его веру в эффективность выбранного решения, что существенно повышает вероятность приверженности и лояльности к аптеке.

Стоит отметить, что практически восьмичасовой тренинг прошёл на одном дыхании, ведь он был проведён Олегом Гончаровым именно в той форме, что позволяет усвоить довольно серьёзную информацию довольно легко: она включала командные и индивидуальные активности, и различные тесты.