КРУГЛОСУТОЧНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА - «366» (короткий номер с Феникс)
Для всех остальных (из РФ) +79494822021
Для всех остальных (из РФ) +79494822021
Тренинг в "Арнике"
Продажи: этап за этапом
ООО ВТФ «Арника» продолжает развивать профессиональные навыки сотрудников, укрепляя лидерские позиции в сфере фармацевтического обслуживания.
Специалист по обучению персонала Илья Глушан провёл семинар, направленный на повышение качества обслуживания клиентов. Мероприятие стало частью программы по совершенствованию сервиса в аптеках сети.
Ключевые направления тренинга:
- Изучение типов клиентов и индивидуальный подход к каждому.
- Основные этапы - от первого контакта до выдачи чека.
- Разбор практических ситуаций для отработки навыков.
Главные акценты:
- Важность эмоционального взаимодействия с клиентами.
- Избегание шаблонов в коммуникации.
- Умение слышать запросы и строить диалог на доверии.
Участники тренинга закрепили знания через ролевые игры, моделируя различные сценарии общения.
Слова эксперта:
«Успех — это не только знания о продукте, но и искренний диалог. Клиент должен чувствовать заботу и профессионализм»,
— отметил Илья Глушан.
«Успех — это не только знания о продукте, но и искренний диалог. Клиент должен чувствовать заботу и профессионализм»,
— отметил Илья Глушан.
Итоги:
Сотрудники «Арники» получили новые инструменты для повышения эффективности работы. Внедрение этих практик уже способствует улучшению клиентского опыта.
Сотрудники «Арники» получили новые инструменты для повышения эффективности работы. Внедрение этих практик уже способствует улучшению клиентского опыта.
Инвестиции в обучение — залог качества, на которое рассчитывают наши клиенты.
