В начале осени, когда воздух в Красноярске становится прозрачным, как стекло, а тайга загорается золотом, случилось необычное. Сотня людей, которые всю жизнь продавали таблетки, вдруг оказалась в лесу — без витрин, без касс, без белых халатов. Они приехали сюда не за знаниями и не за сертификатами, а чтобы наконец-то поговорить. Среди них затерялись двое из «Арники» — и никто не знает, о чём они шептались по вечерам, но уже к утру третьего дня их телефоны хранили номера коллег из двадцати шести городов: от тех, кто знает полярную ночь, до тех, кто живёт там, где солнце не садится неделями.
Всё началось с того, что организаторы сделали немыслимое — убрали сцену. Не было спикеров, презентаций и привычных «уважаемых коллег» — только столы, еда и сто четыре человека, которые вдруг осознали, что говорят на одном языке. Кто-то спрашивал, как удержать фармацевта, когда федералы предлагают вдвое больше, кто-то признавался, что уже не знает, чем отличаться от аптеки через дорогу, а кто-то просто молчал — и в этом молчании было больше правды, чем во всех годовых отчётах. А потом наступила та самая тишина, которая бывает только после первого бокала, когда слова становятся лишними, а люди — настоящими.
На следующий день никто не называл свои должности — были просто люди: владельцы сетей и те, кто стоит за прилавком. И вдруг оказалось, что у руководителя из Липецка и управляющей из Владивостока одни и те же страхи. Говорили о покупателе, который всё реже заходит... В этих разговорах рождалось то, что не купишь ни за какие деньги — понимание.
На третий день организаторы сделали ход конём — разбили всех на три маршрута. Одни полезли на скалы, где гранит встаёт из земли, как кости древних великанов; там, на высоте, где ветер вырывает слова из горла, они вдруг поняли, что все их проблемы остались внизу, а здесь есть только дыхание и шаг вперёд.
Другие уплыли на яхте по воде, которую местные зовут морем — мимо пещер, гротов и ворот, вырезанных природой; в этой тишине, под шум мотора и плеск волн, кто-то впервые за год выключил телефон.
Третьи выбрали реку Ману, которая огибает скалу, как мать обнимает ребёнка; обед на вершине, сапборды на воде — и вдруг осознание: работа важна, но она не вся жизнь.
Ну а если говорить серьёзно, то с 3 по 5 сентября Красноярский край принимал гостей на очередной «Фармэкспедиции». Это были три дня, насыщенные живым общением, разбором рабочих случаев и полезными приёмами, которые можно применить уже на следующей неделе.
Всего на встречу приехало около 200 человек: управляющие аптеками, владельцы и директора сетей, а также те, кто каждый день стоит за прилавком — провизоры и фармацевты. География широкая: 26 областей и краёв, 7 федеральных округов, 46 аптечных сетей и 10 компаний-производителей из разных уголков нашей страны.
От сети «Арника» на мероприятии были Анна Хроменко и Юлия Новицкая.
Вёл все обсуждения Олег Гончаров — известный специалист по фармацевтическому маркетингу и продажам с 25-летним стажем, ведущий канала Mediametrics.
Полезного было много: готовые способы продвигать биодобавки и работать с рецептами, идеи, как выделиться среди других аптек в своём регионе, чек-листы, как заинтересовать и развивать сотрудников за прилавком, а также советы по оформлению и навигации в аптеке, чтобы покупатели возвращались снова. И это далеко не всё.
Но вернёмся к лирике...
Когда самолёты развезли всех по городам, в чатах осталось не то, что планировали организаторы: не контакты, не договорённости, не квартальные планы. Остались фотографии, на которых люди смеются — по-настоящему, без позирования, и голоса в памяти тех, кто сказал: «Я тебя понимаю». Двое из «Арники» вернулись другими — пока без новых поставщиков и подписанных контрактов, но с ощущением, что они не одни. Что где-то за сотни километров есть люди, которые живут теми же вопросами.
Следующая встреча — в мае. Где именно — пока тайна. Но те, кто был в Красноярске, уже знают: это не про бизнес. Это про то, чтобы вспомнить, зачем всё начиналось.
