ООО ВТФ «Арника» активно развивает профессиональные компетенции своих сотрудников. 28 мая в рамках программы обучения состоялся семинар, посвящённый ключевым аспектам работы аптеки и повышению качества обслуживания клиентов. Мероприятие провела опытный эксперт — Мария Александровна Луд, заведующая аптекой № 70 «Москва».

Основные темы семинара
В ходе занятия участники углубились в стратегии, направленные на укрепление лояльности клиентов и увеличение удовлетворенности обслуживанием. Мария Александровна поделилась практическими кейсами, основанными на материалах учебной презентации «Как стать успешным специалистом», подготовленной ею специально для семинара.

Особое внимание было уделено восьми правилам общения специалиста с клиентом: честность, уважение, терпение, компетентность, ответственность, симпатия+эмпатия, требовательность и мягкость в коммуникации. Эти принципы помогают формировать доверительные отношения с покупателем.
Участники интенсива узнали об обязательной эволюции специалиста- фармацевта, которую он должен пройти, чтобы бизнес развивался успешно: от «игнорирующего» до «эксперта», ориентирующегося на потребности покупателя и умеющего задавать правильные вопросы.

Практические приёмы увеличения лояльности
Мария Александровна подробно разобрала «надёжные приёмы», которые уже внедряются в сети аптек «Арника»:
— Курсовое лечение: аргументированное предложение больших упаковок для экономии времени и денег клиента.
— Озвучивание выгодных предложений для покупателя: советы по акционным товарам только при их релевантности.
— Замена отсутствующего товара равнозначным аналогом: повышение ответственности к лечению

«Главное — не просто продать, а помочь клиенту решить проблему. Когда покупатель чувствует заботу, он возвращается снова и рекомендует нас другим», — отметила Мария Луд.

Реакция участников
Сотрудники аптек активно участвовали в мозговых штурмах и тренингах, отрабатывая навыки работы с возражениями и техники эмоционального вовлечения.
«Семинар помог переосмыслить подход к общению. Теперь я лучше понимаю, как превратить стандартную консультацию в диалог, который повышает лояльность», — поделилась одна из участниц.

Планы на будущее
ООО ВТФ «Арника» планирует продолжать образовательные инициативы, делая акцент на практико-ориентированных форматах. В ближайшие месяцы запланированы мастер-классы по управлению стрессом и углублённые курсы по фармацевтическому консультированию. Компания намерена сохранять лидерские позиции в отрасли через инвестиции в профессиональный рост команды.